SAAEJA oficializa empresa para leitura de hidrômetros e serviços de atendimento em Jaguariúna

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O Serviço Autônomo de Água e Esgoto de Jaguariúna (SAAEJA) publicou a homologação do processo licitatório que definiu a empresa responsável pelos serviços de leitura de hidrômetros, emissão de faturas, corte e religação de água, além da implantação de atendimento digital aos usuários.

O Pregão Eletrônico foi adjudicado e homologado no dia 6 de março de 2026, tendo como vencedora a empresa Ocean Solutions Tecnologia Ltda, com valor global de R$ 2.598.000,00.

A empresa já vinha atuando no município por meio de contratação emergencial, realizada durante o período de transição do serviço de leitura no final do ano passado. Muitos consumidores receberam contas analisadas com mais de 40 dias de consumo, e houve muito transtorno aos consumidores.

“A gente mudou a modalidade da contratação e incluiu outros serviços no certame. Por isso o processo demorou um pouco e tivemos que fazer uma contratação emergencial da Ocean para garantir a leitura. A mesma empresa venceu o processo definitivo”, explicou o superintendente da autarquia, Wanderley Filho.

Serviços ampliados e estrutura de atendimento

De acordo com o edital, o novo contrato amplia o escopo dos serviços prestados ao SAAEJA, incluindo leitura informatizada de hidrômetros com emissão simultânea das faturas de consumo, entrega de avisos de débito e notificações, além da realização de serviços de corte e religação no cavalete. A empresa deverá disponibilizar seis leituristas.

O contrato prevê sete conjuntos de equipamentos, compostos por smartphones e impressoras térmicas para transmissão online das informações.

Uma das novidades do novo contrato é a promessa de implantação de uma plataforma de atendimento automatizado, para ampliar os canais de comunicação com os usuários.

“O WhatsApp será informatizado e o atendimento telefônico também ficará sob responsabilidade da empresa, o que deve trazer mais agilidade para resolver as ocorrências”, afirmou Wanderley, reconhecendo que os canais digitais são um desafio atualmente.

Entre as atividades previstas no contrato estão:

• Leitura informatizada dos hidrômetros com emissão simultânea das faturas de consumo;

• Entrega de avisos de débito e notificações;

• Serviços de corte e religação no cavalete;

• Implantação de plataforma de atendimento com Inteligência Artificial para usuários do Saaeja